در اینجا ابزارهای عالی برای طراحان که همیشه از آنها برای پیدا کردن تصاویر استفاده میکنم به شما پیشنهاد می دهم.

وقتی تصمیم گرفتم به دنبال طراحی بروم، فکر کردم که چه کار خلاقانه خوبی است. اما وقتی وارد این صنعت شدم و کار با مشتری های واقعی را شروع کردم، خیلی سریع از این واقعیت اذیت شدم که می خواهم برای 30٪ از زمان خلاق باشم؟ بقیه کارها به کارهای کوچک و خسته کننده ای اختصاص داشت که من از انجام آنها متنفر بودم.

یک سال گذشت و من از انجام کارهای کوچک و تکراری خسته شدم. به این فکر می کردم که آیا امکان دارد کارهایی را که فرصتی برای خلاقیت ندارند به طور خودکار انجام دهم.

در واقع ابزارهای زیادی وجود دارد که ادعا می کنند این کار را انجام می دهند، اما نظرات طراح ها با هم متفاوت است.

من تصمیم گرفتم یک آزمایش کوچک انجام دهم و 10 ابزار یک طراح وب را آزمایش کنم و ببینم آیا می توانم حداقل بخشی از آن کارها را به صورت خودکار انجام دهم یا بهتر است به صورت دستی انجام شود.

به این نتیجه رسیدم که از 10 برنامه ای که آزمایش کردم ، 3 نرم افزار به اندازه کافی حرفه ای و عملکردی بود تا بتوانم به آن ها اعتماد کنم.

ابزارهای آنلاین

UXPin 

بجای اینکه همه چیز را از ابتدا بسازید از نمونه های اولیه تعاملی این سایت که دارای کتابخانه های زیادی هم هست استفاده کنید. UXPin یک برنامه نمونه سازی است که به کد شباهت دارد و شما را قادر می سازد تا با حالت های تعاملی ، منطق و اجزای کد کار کنید.

چیزی که در مورد این ابزار دوست داشتم این است که به شما امکان می دهد با استفاده از یک برنامه کامل و رمزگذاری شده از آن استفاده کنید و یک نمونه اولیه ایجاد کنید. مورد دیگری که باعث می شود دوباره به این برنامه برگردم کتابخانه داخلی با جریان های مختلف ، دکمه های دیزاین شده و منوهای قابل ارتقا و موارد دیگر است.

این یک محیط کار کاملاً شگفت انگیز است که در آن می توانید طرح خود را برای مشتری ارسال کنید ، به او اجازه دهید نظر بگذارد یا حتی کارهای جدید را دقیقاً در داخل UXPin مشخص کند و حتی برای موبایل هم مناسب است.

UXPin یک راه حل کارآمد و بسیار مناسب است که به مشتری اجازه می دهد بازخورد خود را خیلی سریعتر ارائه دهد.

Genially

برای ایجاد طرح های تعاملی مانند اینفوگرافیک ها با الگوهای آماده. Genially یک برنامه تحت وب است که به شما کمک می کند لیستی از تصاویر را با چند کلیک ایجاد کنید.

این مورد ممکن است کمی تقلب به حساب بیاید در داخل برنامه، می توانید تعداد زیادی الگو با ظاهری حرفه ای برای اینفوگرافیک، راهنماها، سخنرانی ها، پست های رسانه های اجتماعی و موارد دیگر پیدا کنید.

زمانی که کمبود وقت داشتم ، از این برنامه برای ایجاد برخی از تصاویر بصری برای مشتری خود استفاده کردم. این برنامه گزینه های سفارشی سازی زیادی را دارد ، از جمله پالت رنگ ، افزودن گیمیفیکیشن یا عناصر تعاملی – هر آنچه در اصل برای ارائه یک طراحی جالب نیاز دارید.

بیشتر اوقات خودم از Genially برای ایجاد اینفوگرافیک استفاده می کنم. ،بنظرم  الگوهای بسیار عالی دارد.

 

Gingersauce

برای ایجاد سریعتر کتابهای تجاری، که در واقع برای به نمایش گذاشتن یک کسب و کار است استفاده می شود.

عملکرد Gingersauce به شما امکان می دهد با چند کلیک کتابهایی با المان های تصویری را بصورت آنلاین ایجاد کنید. الگوهای اضافه شده به سیستم کاملاً متنوع هستند ، شما می توانید برای هر نام تجاری از هر سبکی یک کتاب تجاری بسازید.

به غیر از ایجاد نام تجاری مشهور کتاب برای مشتریانم ، من همچنین Gingersauce را در ارائه لگو (آرم) بسیار مفید دانسته ام.

من تقریباً هر روز لوگوهای زیادی ایجاد می کنم. وقتی Gingersauce را کشف کردم ، تصمیم گرفتم روش ارائه معمول خود را رها کنم و سعی کنم برای هر یک از نمونه های اولیه خود یک کتاب تجاری بسازم. 

برای این کار دو مزیت پیدا کردم: 

1) در زمان صرفه جویی می کند ، زیرا برنامه به طور خودکار تغییرات آرم ،  فاصله و غیره را ایجاد می کند. 

2) مشتریان معمولاً ویرایشهای کمتری را ارسال می کنند و تقریباً بلافاصله آرم را تایید می کنند.

منابع

Anicollection – برای پیدا کردن انیمیشن های CSS

AniCollection منبعی برای طراحانی است که از بیشتر با کد کار می کنند. این کتابخانه دارای انیمیشن های بسیاری است – تماماً آماده و در قالب های CSS ، HTML ، JQuery و AniJS.

این وب سایت مجموعه ای از انیمیشن ها را ارائه می دهد مانند متن برگشتن ، یا محو شدن متن ، بزرگنمایی و چرخش آیکون ها. اصولاً چیزهای کوچکی که برخی چاشنی ها را به هر صفحه وب اضافه می کنند.

من مخصوصاً دوست دارم که می توانم همه “anims” را به سبد خرید اضافه کنم و همه آنها را یکباره بارگیری کنم. که بسیار کارآمد است.

Pexels – برای یافتن تصاویر بدون حق امتیاز

این وب سایت برای هر طراح ضروری است: شما می توانید بیش از 25000 عکس و فیلم رایگان را برای استفاده در طرح های خود پیدا کنید. تصویر را باز کنید و آن را در هر سایزی که می خواهید دانلود کنید.

همچنین می توانید مجموعه عکسهای خود را که دوست دارید ایجاد کنید.

نکته جالب این است که Pexels  بسیار فعال است: عکس های جدید اغلب به کتابخانه ها  اضافه می شوند. یکی از دلایل آن این است که آنها با جوایز واقعی برای عکاسان مسابقه برگزار می کنند ، بنابراین آنها را ترغیب می کند تا آثار خود را در وب سایت بارگذاری کنند.

Textureking – برای یافتن متریال های رایگان

این کتابخانه برای کسی که به دنبال چند متریال رایگان برای دانلود است عالی است: از فلز ، سنگ ، بتن ، چوب ، مایع ، پارچه و شیشه. 

فقط کافی است بر روی دسته بندی کلیک کنید ، تصویر را انتخاب کنید و آن را دانلود کنید.

در طول زمانی که جستجو می کردم، به این نتیجه رسیده ام که آزمایش ابزارهای جدید هیچ ضرری ندارد. من فکر می کنم که گاهی اوقات مفید است که کمال گرایی را که ریشه عمیق در هر طراح دارد کنار گذاشته و کار خود را با آنچه امروز بازار ارائه می دهد بسیار کارآمدتر کند.

 

 

منبع:uxplanet.org

ساده ترین روش تجزیه و تحلیل جریان کار یا یک روش ساده برای اثبات خود و ذینفعان است که جریان کاری که ایجاد کرده ایم ارزش اجرای آن را دارد.

ما به عنوان طراح ، غالباً باید به خود و ذینفعان ثابت کنیم که چه کار مهمی انجام داده ایم و شایسته اجرا شدن را دارد. یافتن استدلال های قانع کننده برای اینکه آنها باور کنند که جریان به روز شده موفقیت آمیز خواهد بود دشوار است (ایده های عالی)

یکی از بهترین راه ها برای نشان دادن کارایی یک محصول یا عملکرد چیست؟ شماره! برای خاص تر بودن – ایده های معتبر با داده ها. من ساده ترین روش تجزیه و تحلیل جریان کار را در این مقاله با شما به اشتراک می گذارم.

نگاهی به مثال onboarding flow

                                                             Onboarding flow

به محض اینکه جریان داشته باشیم ، باید تمام اقداماتی که کاربر باید انجام دهد یادداشت شود. (توجه داشته باشید که بسته به نوع جریان ، این اقدامات ممکن است متفاوت باشد. ممکن است حرکات، اثر انگشت و صفحه وجود داشته باشد که در طی چند مورد ناپدید می شوند) ثانیه) در این مثال چهار عمل ارائه شده است:

۱:کلیک کردن

۲:تایپ کردن

۳:باز کردن لینک

۴:طومار

در مرحله بعد، باید آنها را با توجه به اهمیت آنها (بار ذهنی)، زمان و تلاش صرف شده ارزیابی کنیم. به عنوان مثال، به نظر می رسد پیمایش ساده ترین کار است زیرا کاربر مجبور نیست تصمیمی اساسی بگیرد. آنها هنگام پیمایش فقط به سرعت به محتوا نگاه می کنند. بنابراین من 1 امتیاز به آن اختصاص دادم. این یک قسمت بسیار ذهنی از فرایند است، بنابراین در هنگام ارزیابی، آزادانه آزمایش کنید. در مورد من Tap 3 امتیاز ، Type 5 امتیاز و لینک خارجی 10 امتیاز است (این بالاترین میزان است زیرا کاربران مجبور به ترک برنامه هستند که می تواند خطرناک باشد).

صفحه ها را ارزیابی کنید

علائم را برای شناسایی هر عمل در نزدیکی صفحه های مربوطه قرار دهید:

                                12 Taps / 4 Types / 1 External link / 1 Scroll

جریان را ساده کنید

اکنون وقت آن است که جریان را ساده کرده و اقدامات را دوباره بشماریم. من تصمیم گرفتم چهار صفحه اول را به یکی تبدیل کنم، انواع ورودی ها را کنار هم قرار داده و تعداد فیلدهای ورودی رمز عبور را حذف کردم. در اینجا نسخه ساده جریان(onbording) وجود دارد:

                   

                      6 Taps / 3 Types / 1 External link / 1 Scroll

محاسبه

به محض ارزیابی جریان های اولیه و به روز شده، وقت آن است که اکسل را باز کرده و دو صفحه ایجاد کنیم. یکی برای نسخه اولیه و دیگری برای نسخه به روز شده. فرمولهای ساده را در ستون سوم وارد کنید (e.x. = B1 * 3 – در صورت ضربه زدن – تعداد شیپور خاموشی در مقدار آن).

                                                            Tap counts =B1*3

به محض اینکه فرمولهایی در ستون C وارد شد ، ستون B را با رقم پر کنید. نمره کل در ستون 5 و سطر C نشان داده می شود (برای مشاهده نتیجه = SUM را وارد کنید (C1: C4 در آن).

کار در Excel اختیاری است ، شما می توانید همه چیز را فقط با استفاده از قلم و کاغذ محاسبه کنید

اکنون می توانید نتایج را مشاهده کنید: جریان به روز شده 37٪ ((67-42) / 67×100 = 37) ساده تر از جریان اصلی است!

 

چه زمانی ساده ترین روش تجزیه و تحلیل جریان کار مفید است؟

این روش هنگام طراحی مجدد وب سایت یا برنامه و در عین حال ساده ترین جریان های مورد استفاده مفید است. مهمتر از همه، همانطور که در بالا ذکر کردم، تمام داده های جمع آوری شده می توانند استدلال های شما را در هنگام مذاکره با سهامداران اجرایی کنند.

 

منبع: uxmag.com

 

شما چگونه طراحی انجام می دهید؟ آیا از چک لیست طراحی استفاده می کنید؟ آیا شما مجموعه ای از اصول، چک لیست طراحی یا روش ها را دارید که طراحی های شما را هدایت کند؟ یا اینکه ترجیح می دهید از ابتدا شروع کنید و سپس با چک لیست آنالیز کنید؟ اگر احساس راحتی بیشتری دارید که کار را پیش ببرید سپس دوباره به عقب برگردید و آن را بازنگری کنید. یا اگر کمال گرا هستید و دوست دارید همزمان همه طرح را با هم پیش ببرید. این مقاله “چک لیست طراحی” برای شما مفید خواهد بود.

“خودت باش؛ بقیه افراد قبلا انتخاب شده اند”.  اسکار وایلد

دوست دارید در کار طراحی خود محدودیت داشته باشید؟

بیشتر ما فکر می کنیم محدودیت ها مانع ایجاد خلاقیت می شوند. با توجه به اینکه تمایل بشر ما این است که در محدودیت ها کار کند و راه های خلاقانه ای برای ارضای تمایلات خود پیدا کند اما لزوماً چنین نیست. در مورد استثنایی که در اصطلاح “قوانین را بشکن” است، یا زمانی که یاد گرفتید برای امتحان بیشتر تقلب کنید تا اینکه مطالب را به خاطر بسپارید چگونه است؟

اگر خود را یک طراح می دانید که طراحی کاربر محور انجام می دهد، به احتمال زیاد اصول زیادی را رعایت می کنید. به عبارت دیگر ، شما با پیروی از روشهای داده شده، روشهای کار و الگوهای تفکر محدودیتهایی را به خود تحمیل می کنید. به عنوان مثال استاندارد ISO 9241-210 شش اصل اساسی را توصیف می کند که اطمینان حاصل کند طراحی شما کاربر محور باشد:

• این طراحی مبتنی بر درک صریح کاربران، وظایف و محیط ها است.
• کاربران در طول طراحی و توسعه درگیر هستند.
• طراحی توسط ارزیابی کاربر محور انجام و تصحیح می شود.
• روند طراحی تکرار شونده است.
• این طرح به کل تجربه کاربر پاسخ می دهد.
• تیم طراحی شامل مهارت ها و دیدگاه های متفاوت و چند جانبه است.

اما، چقدر موفق می شوید به همه این اصول طراحی در تمرین روزانه خود پایبند باشید؟ خیلی سخته، درسته؟ با این وجود، مهم است که آنها را در خاطر داشته و سعی کنید در پروژه های خود به آنها پایبند باشید.

 

چک لیست طراحی برای هدایت طراحی شما

اکنون، ما امیدواریم که شما موافق باشید چرا که محدودیت ها و اصول قاتل خلاقیت نیستند. می توانید به جای دشمن خود آنها را بسیار شبیه یک شریک رقص در نظر بگیرید.  مطمئناً، آنها شما را از برخی جهات محدود می کنند اما همچنین به شما بازخورد و اصطکاک لازم برای حل خلاقانه مشکلات طراحی را می دهند.

بیایید با مثالی از اصول طراحی که می تواند به شما در پیش بردن فعالیت های طراحی کمک کند، ادامه دهیم. سرویس دیجیتال دولت انگلستان مجموعه ای از اصول طراحی را دارد که آنها هنگام توسعه خدمات برای بخش دولتی در انگلیس استفاده می کنند:

1.   با نیازها شروع کنید

طراحی سرویس با شناسایی نیازهای کاربر شروع می شود. اگر ندانید کاربر چه نیازهایی دارد، چیز درستی نمی سازید. تحقیق کنید، داده ها را تجزیه و تحلیل کنید، با کاربران صحبت کنید. فرضیه نسازید. با کاربران همدلی داشته باشید و باید به یاد داشته باشید که آنچه آنها درخواست می کنند همیشه آنچه که نیاز دارند نیست.

2.   کمتر کار کنید

اگر راهی برای انجام کاری مفید یافتیم ، باید آن را به جای اینکه هر بار دوباره چرخ اختراع کنیم ، قابل استفاده مجدد کنیم. این به معنای ایجاد پلتفرمی است که دیگران می توانند در آن ثبت نام کنند ، منابعی (مانند APIها )را که دیگران می توانند استفاده کنند فراهم کند و همچنین بتواند به کار دیگران لینک دهد. ما باید بر روی هسته غیرقابل فرسایش و تقلیل تمرکز کنیم.

3.   طراحی با توجه به داده ها

در بیشتر موارد، می توانیم با نگاهی به نحوه استفاده از خدمات موجود، از رفتارهای دنیای واقعی یاد بگیریم. اجازه دهید داده ها تصمیم گیری را هدایت کنند، نه اتود زدن یا حدس زدن. بعد از اینکه سرویس خود را ارائه کردید هم این کار را ادامه دهید، پروتوتایپ و آزمایش با کاربران و سپس تکرار در پاسخ. آنالیز باید جزو ساختار و غیر قابل انتقال، همیشه برقرار و خواندن آن آسان باشد. آنها یک ابزار حیاتی هستند.

 

4.    سخت کار کنید تا ساده شود

ساده جلوه دادن چیزی آسان است. ساختن یک چیز ساده برای استفاده بسیار دشوارتر است، مخصوصاً وقتی سیستم های پایه‌ای پیچیده هستند، اما این دقیقا همان کاری است که باید انجام دهیم. “همیشه اینطور بوده است” را به عنوان پاسخ قبول نکنید. ساده سازی کارها معمولاً کار بیشتری دارد و سخت تر است، اما کار درستی است.

5.   تکرار کنید و دوباره تکرار کنید.

بهترین راه برای ایجاد خدمات خوب، شروع کوچک و تکرار بی پروایانه است. ارائه ی حداقل محصول قابل ارائه (MVP)، تست آنها را با کاربران واقعی، حرکت از آلفا به بتا برای اضافه کردن ویژگی ها به صورت مستقیم، حذف مواردی که کار نمی کنند و انجام اصلاحات براساس بازخورد. تکرار مجدد خطر را کاهش می دهد. شکست های بزرگ را بعید می کند و شکست های کوچک را به درس تبدیل می کند. اگر نمونه اولیه کار نمی کند، از دور انداختن آن نترسید و دوباره شروع کنید.

6.    چک لیست طراحی برای همه است.

طراحی خوب طراحی قابل دسترسی است. هر چیزی که می سازیم باید تا حد ممکن کامل، مشخص و خوانا باشد. اگر مجبوریم زیبایی را فدا کنیم، پس همین کار را می کنیم. ما در حال ساخت برای نیازها هستیم نه برای مخاطبان. ما در حال طراحی برای کل کشور هستیم، نه فقط کسانی که به استفاده از وب عادت کرده اند. افرادی که بیشتر به خدمات ما احتیاج دارند اغلب افرادی هستند که استفاده از آن خدمات برایشان سخت است. بیایید از همان ابتدا در مورد آن افراد فکر کنیم.

7.    موقعیت را بفهمید.

ما برای صفحه نمایش طراحی نمی کنیم، بلکه برای مردم طراحی می کنیم. ما باید درباره موقعیتی که آنها از خدمات ما استفاده می کنند بسیار فکر کنیم. آیا آنها در کتابخانه هستند؟ آیا آنها از تلفن استفاده می کنند؟ آیا آنها فقط با فیس بوک آشنا هستند؟ آیا آنها قبلاً هرگز از وب استفاده نکرده اند؟

8.    خدمات دیجیتالی بسازید، نه وب سایت.

خدمات چیزی است که به مردم در انجام کاری کمک می کند. وظیفه ما کشف نیازهای کاربر و ساخت خدماتی است که پاسخگوی این نیازها باشد. مطمئناً بیشتر این صفحات در وب خواهد بود، اما ما برای ساخت وب سایت اینجا نیستیم. دنیای دیجیتال باید به دنیای واقعی متصل شود، بنابراین ما باید در مورد همه جنبه های یک سرویس فکر کنیم و مطمئن شویم که محتوای آنها برای برآورده کردن نیازهای کاربران است.

9.   سازگار با الگوها باشید اما یکنواخت نباشید

ما باید هر جا که ممکن است از همان زبان و الگوهای طراحی یکسان استفاده کنیم. این به افراد کمک می کند تا با خدمات ما احساس نزدیکی کنند، اما اگر نشد، باید از سازگار بودن رویکردمان اطمینان حاصل کنیم.

این یک اجبار یا یک کتاب قانون نیست. هر شرایطی متفاوت است. وقتی الگوهایی را یافتیم که مؤثر هستند، باید آنها را به اشتراک بگذاریم و درباره چرایی استفاده از آنها صحبت کنیم. اما وقتی روش های بهتری برای انجام کارها یا تغییر نیازهای کاربران پیدا کنیم، این نباید مانع بهبود یا تغییر آنها در آینده شود.

10.   مسائل را بشکافید: این کار اوضاع را بهتر می کند

هر زمان که بتوانیم باید کارهایی را که انجام می دهیم به اشتراک بگذاریم. با همکاران، با کاربران، با جهان. کد را به اشتراک بگذارید، طرح ها را به اشتراک بگذارید، ایده های خود را به اشتراک بگذارید، اهداف خود را به اشتراک بگذارید، شکست های مشترک را به اشتراک بگذارید. هرچه چشم ها به یک سرویس بیشتر باشد بهتر می شود، اشکالات مشخص می شوند، گزینه های بهتری نشان داده می شود، توقعات بالاتر می رود. بیشتر کارهایی که ما انجام می دهیم فقط به دلیل منبع باز کد و سخاوتمندی انجمن طراحی وب سایت است. ما باید آن را پس بدهیم.

خیلی خلاصه و مفید، اینطور فکر نمی کنید؟ اگر می خواهید درباره نحوه استفاده از این اصول بیشتر بدانید، وب سایت آنها را در اینجا بررسی کنید:

https://www.gov.uk/design-principles

 

شما از چک لیست طراحی استفاده می کنید؟

در سال 2009 ، Atul Gawande  کتابی را منتشر کرد به نام “مانیفست چک لیست: چگونه همه چیز را درست کنیم“. به گفته وی، کارشناسان نیاز به چک لیست دارند، یعنی راهنماهای نوشته شده ای که آنها را از طریق مراحل کلیدی در هر روش پیچیده کمک می کند. وی به عنوان یک جراح چک لیست ایمنی جراحی WHO را ایجاد کرد که طی یک سال مطالعه آزمایشی در هشت بیمارستان در سراسر جهان ، مرگ و عوارض ناشی از جراحی را تا یک سوم کاهش داد. فقط تصور کنید که با معرفی یک چک لیست، جان چند نفر را نجات داده است.

اگرچه بیشتر طراحی ها تهدید کننده زندگی نیستند و زندگی را نجات نمی دهند، اما طراحی نیز یک روند پیچیده است. در نتیجه، یک طراح خوب یک خاصیت خواهد داشت: ریتم و نظم در روند کار او. چک لیست ها یک روش مفید برای دستیابی به این هدف هستند. می توانید از چک لیست به عنوان یک نقطه شروع ساده استفاده کنید. یا می توانید از یک چک لیست به عنوان نوعی “آزمون قبولی” استفاده کنید تا اطمینان حاصل شود که پس از آماده شدن برای تحویل، همه چیز قابل قبول است. یا حتی به عنوان ابزاری برای سازماندهی کارها.

مجله Smashing در مجموع 45 چک لیست طراحی جمع آوری کرد:

http://www.smashingmagazine.com/2009/06/45-incredibly-useful-web-design-checklists-and-questionnaires/

میتوانید در آن نمونه ها بیشتری ببینید.

فرم ها و سبک های چک لیست ها بی شمار است. در اینجا یک چک لیست وجود دارد که ما در طی یک طوفان ذهنی تهیه کرده ایم. این چک لیست را با فکر کردن عمیق در مورد هر سوال در آن، امتحان کنید. با مثالهایی از اقدامات مشخصی که انجام داده اید (یا انجام نداده اید) به پرسشها صریح و طولانی پاسخ دهید. در صورت استفاده صحیح، چک لیست ها می توانند بسیار تاثیرگذار باشند. اگر به صورت سطحی یا عجولانه استفاده شود، می تواند اتلاف وقت باشد.

چک لیست طراحی برای طراحی های عالی

• آیا من با طراحی آزمایش کردم؟ همیشه ایده خوبی است که بسیاری از ایده ها را در اوایل مرحله طراحی امتحان کنید. اگر فقط با یک ایده کار کرده اید؛ چقدر احتمال دارد بهترین باشد؟ اگر ایده های زیادی به کار بگیرید، احتمالاً بهترین ایده ها تکرارمی شوند. همچنین ممکن است دریابید که اجزاء یک ایده وقتی با یک طوفان ذهنی دیگر ترکیب شوند، به خوبی کار می کنند و از ایجاد هرگونه مانع در روند کار خود جلوگیری می کنند.
• آیا سادگی را انتخاب کردم؟ بسیار آسان است که هنگام تصمیم گیری هنگام طراحی، لا به لای جزئیات کاملاً گم شوید. بله ، جزئیات مهم است اما همه چیز و هدف نیست. به این دلیل که کاربر شما مهمترین قسمت این فرآیند است. شما باید چک کنید که هر تصمیمی که می گیرید برای کاربران هدفتان ساده و آسان باشد. کاربران شما از شما بخاطر آن تشکر می کنند.
• آیا من با در نظر گرفتن یکپارچگی طراحی کردم؟ انجام این کار دشوارتر از آن است که گفته شود. اگر فونت را برای هدفی خاص انتخاب کرده اید؛ آیا در طول طراحی خود از آن برای آن منظور استفاده کرده اید؟ در مورد چیدمان ها نیز همین طور است. آیا آنها بین صفحات یکسان و یکپارچه هستند؟ اگر واقعاً زیرک هستید می توانید در مرحله طراحی در مورد این فرآیند یادداشت برداری کنید و سپس آنها را به یک راهنمای سبک تبدیل کنید (که می توانید به مشتریان خود بفروشید).
• آیا من طرح را تمام کردم؟ اینجاست که می توانید به جزئیات توجه کنید. آیا طرح شما تمام شده است؟ پانویس، عنوان، حاشیه، جای متن، لوگو، همه موارد را بررسی کنید و سپس دوباره بررسی کنید. اگر این کارها انجام نشده باشد، آماده نیست.
• آیا من مهلت دادم تا همه چیز نفس بکشد؟ برای طراح بسیار مهم است که قبل از بررسی پروژه، فضای کمی را به خود اختصاص دهند. اتفاقاً نویسندگان نیز همین کار را انجام می دهند؛ قبل از اینکه نسخه خطی را مرور کنند، باید مدتی در کشو برود. قبل از خروج از یک پروژه و تحویل آن؛ چند دقیقه (یا چند ساعت یا چند روز) از آن چشم پوشی کنید. کارهای دیگری انجام دهید یا فقط به پیاده روی بروید. با دیدی تازه برگردید و واقعاً به کار خود نگاه کنید؛ آیا هنوز به اندازه کافی خوب است؟
• آیا می توانم توضیح دهم که چرا آنچه را که انجام داده ام، انجام داده ام؟ مشتریان شما می خواهند بپرسند، بنابراین شما همچ می توانید برای آنها آماده باشید. اگر می توانید طرح خود را توضیح دهید، آن را واقعاً درک می کنید. این تا حد ممکن به کمالگرایی نزدیک است.
• آیا واقعاً از محصول نهایی راضی هستم؟ اگر چیزی شما را آزار می دهد، روی آن کار کنید. زمانی وجود دارد که مجبور به متوقف شدن هستید اما به جای توقف می توانید تا پایان مهلت تعیین شده در مورد مواردی که با آن مشکل دارید،­ کار کنید. این یک روش عالی برای ارائه بهترین نتایج است

منبع: interaction-design.org

 

 

بانکداری با هوش مصنوعی، موفقیت در بانکداری یا فاجعه؟

در پتانسیل و امکانات عظیم بانکداری و هوش مصنوعی (AI) در بانکداری شکی نیست.

اگرچه به ندرت مورد بحث قرار می گیرد، اما ادغام مناسب آن تعیین می کند که آیا زندگی مشتریان بهتر از هر زمان دیگری خواهد شد یا نه و اگر بدون محوریت انسان اعمال شود ، مرگبار و خطرناک خواهد شد. برای اطمینان از اینکه شخصی سازی بیش از حد بانکداری هوش مصنوعی به دلیل کمبود تخصص در هوش مصنوعی ، فناوری یا تجربه بانکداری مشتری به خطر نیفتد ، تغییر الگوی اساسی لازم است.

به گفته تمنوس، 77 درصد از رهبران بانکی به شدت معتقدند که هوش مصنوعی بزرگترین تغییر دهنده بازی در بین تمام فن‌آوری های پیشرفته خواهد بود. به گفته Salesforce، در میان همه گیر شدن ، 88٪ از مشتریان انتظار دارند که شرکتها اقدامات دیجیتالی خود را تسریع کنند، در حالی که 68٪ اظهار داشتند که COVID-19 انتظارات آنها را از قابلیت های دیجیتالی مارک ها بالا برده است.

می توانیم ببینیم که قبل از COVID-19 ، آزمایش امکانات هوش مصنوعی بیشتر شبیه یک تمرین جعبه تیک با شعار نوآوری همراه بود.

اخیراً ، به منظور ارتقا تجربه بانکی مشتری، نقش آن به تدریج به “باید” تغییر می یابد.

این کار با خدمات بدون اصطکاک مشتری که بصورت شبانه روزی در دسترس است شروع شده و با کارهای موثرتر دفتر بانکی ادامه می یابد که به آن امکان می دهد تا سرعت کلی افزایش یابد و همچنین به صرفه اقتصادی منجر شود.

با وجود این ، واضح است که صنعت هنوز از دانش ، مهارت و درک مناسب از آنچه در آینده می آید و چگونگی اجرای کامل آن فاقد است.

آینده بانکداری دیجیتال توسط هوش مصنوعی سوپرشارژ می شود. 

مدتی است که صنعت بانکداری برای انطباق با فناوری های جدید تحت فشار قرار گرفته است. فشار فزاینده رقابت با شرکت های Big Tech و تعداد فینتک های در حال ظهور تا حد زیادی با تأثیر همه گیری تسریع شد، و راهی برای اقدام فوری باقی نگذاشت.

واضح است که رشد قابل توجه پایگاه مشتری چالشگران به توانایی حذف روش‌های منسوخ شده و اتخاذ رویکرد جدید و کاربرمحور برای انجام تجارت با انطباق با نیازهای روزافزون مشتری و گرایش های دیجیتالی بستگی دارد.

در حقیقت ، وقتی نوبت به یک تهدید رقابتی می رسد ، طبق واحد اطلاعات اقتصادی اکونومیست 50٪ از بانکداران PayPal و ApplePay را در نظر می گیرند ، در حالی که 34٪ شرکت های Big Tech مانند Google ، Facebook و Alibaba را نام می برند.

شصت و شش درصد از مدیران بانکی می گویند که فن آوری های جدید تا پنج سال آینده به حرکت در حوزه بانکی جهانی ادامه می دهند. طبق گفته Temenos ، آنها به سمت هوش مصنوعی ، یادگیری ماشینی ، بلاکچین یا اینترنت اشیا (IoT) هستند که تأثیر قابل توجهی در بخش دارند.

از آنجا که تعداد راه حلهای پیشرفته فناوری پردازش و شخصی سازی داده ها از طریق هوش مصنوعی بیشتر و بیشتر در دسترس است ، فرصت های ارائه شده توسط موسسات مالی (FI) به مشتریان خود را گسترش می دهد. سوال این است که چقدر اینها اجرا می شوند؟

” بانکی در جهان شماره یک خواهد بود که یک شرکت فناوری باشد” به عنوان برت کینگ، تأثیرگذار Fintech ، نویسنده و آینده پژوه ، اینگونه پیش بینی کرد: درسته که بانک های آینده باید دیجیتالی شوند و بر این اساس استراتژی های دیجیتالی خود را ایجاد کنند. غیرقابل تصور است که یک شرکت دیجیتال در انطباق با پیشرفت های تکنولوژیکی کند عمل کند.

به گفته تمنوس ، 33 درصد از بانکداران در حال حاضر از سیستم عامل های هوش مصنوعی بانکی برای توسعه مشاوران دیجیتال و کانال های تعامل با کمک صدا استفاده می کنند. ابرقدرت های هوش مصنوعی همچنین مزایای افزایش بهره وری ، حفظ مشتری ، ارزیابی ریسک ، جلوگیری از کلاهبرداری ، بهبود فرایندهای ضد پولشویی (AML) و بررسی های نظارتی پیشرفته دانش شما (مشتری) (KYC) را کشف می کنند.

افزایش نیروی کار و کارایی هزینه:

بسیاری از بانک ها به وضوح می دانند که هدف آنها از هوش مصنوعی چیست. نه تنها از نظر افزایش رضایت مشتری بلکه از نظر بهره وری و کارایی. پیش بینی شده است که در سالهای آینده ، هوش مصنوعی به طور کامل جایگزین بسیاری از مشاغل در بانکداری و سایر صنایع می شود. نرم افزار هوش مصنوعی ، در مقابل تعطیلات، خطر خطای انسانی و تقاضا برای افزایش، فقط به تعمیر و نگهداری منظم نیاز دارد. بانک ها در حال حاضر به دنبال روش هایی برای بهینه سازی توانایی های chatbots AI و دستیارهای صوتی هستند تا بتوان تقریباً هر پرسش مشتری را بدون داشتن فرد زنده حل کرد.

به عنوان مثال ، CaixaBank اسپانیا با استفاده از هوش مصنوعی بیش از 12000 تراکنش در ثانیه را در ساعت های اوج پردازش می کند و دارای یک مجموعه داده 900 ترابایتی برای بهبود تجربه مشتری است. واحد هوش تجاری 100 نفری این بانک از داده های بزرگ ، هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای برقراری ارتباط موثرتر با مشتریان استفاده می کند. در نتیجه، سطح کارمندان شعبه نیمی از متوسط منطقه یورو است و هزینه های CaixaBank کمترین میزان از گروه همتایان داخلی آن است. (واحد اطلاعات اقتصادی اکونومیست و مطالعه تمنوس)

حتی اگر بسیاری از مشاغل سنتی به تدریج با ماشین جایگزین شوند ، تا زمانی که نیازی به همدلی وجود داشته باشد ، مشاغل افرادی باهوش از نظر عاطفی وجود خواهد داشت. لازم به ذکر است که ماهیت یک فناوری جدید مانند هوش مصنوعی آسان سازی زندگی ما است، بنابراین بسیار مهم است که نوآوری ها توسط اکثریت مشتریانی که اهل فن نیستند قابل درک و استفاده باشند. برای اطمینان از این موضوع ، داشتن مهندسان درخشان با ضریب هوشی بسیار کافی نیست.

نیاز به افراد باهوش از نظر احساسی که به عنوان مترجم بین مشتری و پیچیدگی فرصت های کشف شده توسط فن آوری های جدید فعالیت می کنند ، وجود دارد. این توضیح می دهد که چرا تقاضا برای کارشناسان بانکداری دیجیتال CX / UX به سرعت در حال افزایش است. آنها طرفداران کاربر هستند که رویکرد کاربر محور را در توسعه محصول دیجیتال تضمین می کنند.

آنچه ربات ها را از مردم متمایز می کند ، توانایی احساسات و همدلی نسبت به یکدیگر است. این بدان معناست که اگرچه فناوری آینده ممکن است ابرقدرت ها را برای بشر کشف کند ، اما تعیین موفقیت این نتیجه بر عهده افراد واقعی دستگاه است.

روی دیگر سکه این است که چگونه مهارت ها و توانایی های متخصصانی که در جای خود باقی می مانند با قدرت AI افزایش می یابد. شکی نیست که سرعت و کارآیی وظایف روزانه یک معمار به عنوان مثال UX یا یک طراح، سر به فلک می کشد، زیرا هوش مصنوعی مقدار زیادی از داده های موجود را مرتب می کند تا انتخاب بهترین گزینه ها را برای متخصص UX برای ایجاد تصمیم گیری مرتب کند.

قهرمانان در تجربه شخصی افزایش سرسام آور مشتری:

طبق تحقیقات ووندرمن ، 79٪ از مشتریان در ایالات متحده مطمئن هستند که مارک ها باید درک و مراقبت از مشتریان خود را نشان دهند و 89٪ مایل به تعامل با مشاغلی هستند که نه تنها مراقبت نشان می دهند بلکه فراتر از آن هم هستند.

درست است که کلید موفقیت در یک شرکت مالی موفق پس از COVID ، تمرکز 100 درصدی بر حل مشکلات مشتریان به

موثرترین روش ممکن ، به جای پیروی از یک سناریو استاندارد است.

این نیاز به همدلی واقعی نسبت به مشتری دارد که شناختن آنها ، احساس درد آنها مانند درد شما و ارائه راه حلی است که زندگی آنها را بهتر و آسان تر می کند. این امر مستلزم تجربه های بانکی شخصی و متنی است. در عصر دیجیتال ، رویکرد یکسان برای همه دیگر به درخواست مشتری کار نمی کند و با یک تجربه شخصی تر احاطه می شود. همانطور که در مطالعه ای توسط ووندرمن انجام شد ، 63٪ از مصرف کنندگان اظهار داشتند که بهترین مارک ها آنهایی هستند که بیش از حد انتظار در طول سفر مشتری هستند. بهترین راه برای فراتر رفتن از انتظارات و نشان دادن اینکه مارک مالی به آنها اهمیت می دهد ارائه ارزش و منافع واقعی متناسب با نیازهای خاص مشتری است.

با استفاده از داده های بزرگ و دستیارهای هوش مصنوعی ، افراد می توانند بصیرت و توصیه های کاملاً شخصی در مورد چگونگی بهبود سلامت مالی خود و همچنین محصولی را که ممکن است بخواهند در نظر بگیرند ، حتی قبل از اینکه خودشان به آن فکر کنند ، دریافت کنند.

• امکان محصولات مالی شخصی و متنی
• محصولات مالی شخصی و متنی که از طریق فناوری تأمین می شوند باید:
• کاربران را در مورد هر موقعیتی که نیاز به توجه آنها دارد آگاه کنید.
• با نظارت بر آن و ارائه توصیه ها ، به بهبود سلامت مالی کاربران کمک کنید.

پیش بینی های مالی را انجام دهید و با توجه به نیازها و اهداف خاص کاربر ، در یک زمینه خاص ، امکاناتی منحصر به فرد ایجاد کنید.

در آینده نزدیک ، همچنین باید کاربران را قادر به انجام عملیات مالی با استفاده از پردازش صدا ، حرکات ، علوم اعصاب ، VR و AR کند. برنامه ای که یک تجربه متناسب را ارائه می دهد باید بتواند لحظه دقیق نیاز کاربر به یک محصول خاص را پیش بینی کند و آن را از طریق ترکیب داده های بزرگ با تجزیه و تحلیل های پیشگویی مبتنی بر رفتار ارائه دهد. از داده هایی که در حال حاضر در دسترس کارمندان می باشد می توان برای ارائه پیشنهادات شخصی بر اساس خرید و رفتار مالی کاربر حتی قبل از درخواست کاربر استفاده کرد.

این امر نه تنها یک تجربه شگفت انگیز را برای کاربران فراهم می کند ، بلکه همچنین عاملی اساسی است که بسیاری از خدمات مالی امروزه فاقد سرعت هستند.

برنامه های تلفن همراه و وب سایت های بسیاری از FI اغلب با اطلاعات تبلیغاتی زائد درباره FI خود و مزایای محصولات و خدمات آن همراه است. اما ، اگر این اطلاعات خاص مربوط به مشتری نباشد ، فقط آزار دهنده است و احساس فشار می آورد.

این باید به بخشی ارگانیک از تجربه کاربر بانکی تبدیل شود. پیشنهادات شخصی ایجاد شده توسط هوش مصنوعی به جای ایجاد مزاحمت با توصیف بی فایده محصول و اضافه بار اطلاعات ، امکان ارتباط با مشتریان را در سطح احساسی فراهم می کند.

یکی از قدرتمندترین ویژگی هایی که هوش مصنوعی بانکداری دیجیتال می تواند ارائه دهد ، تبلیغات شخصی است. با استفاده از تجزیه و تحلیل پیش بینی می توان این امر را تضمین کرد.

این باید تجزیه و تحلیل فعالیت های مالی کاربر ، محیط اجتماعی وی و تجزیه و تحلیل داده های بزرگ در مورد الگوهای رفتاری معمول ، داده های موقعیت مکانی و تجزیه و تحلیل زمینه ای را ترکیب کند.

به عنوان مثال ، ممکن است هنگام عبور کاربر از مرز ، اعلان های فشاری مبتنی بر مکان در مورد موقعیت خودپردازهای محلی ظاهر شوند. خرید بلیط پرواز می تواند فرصت خوبی برای ارائه بیمه نامه سفر باشد. هزینه های کودک یا کمک هزینه های بارداری که توسط هوش مصنوعی بانکی شناسایی می شود می تواند دلیل ایده آل برای ارائه وام در مورد افزایش فضای زندگی باشد.

تجربه کاربر بانکی در آینده باید کاملاً شخصی سازی شود و بتواند راه حل هایی متناسب با نیازهای خاص هر مشتری در شرایط خاص ، درست در زمان نیاز مشتری به مشتری ارائه دهد.

برای ارائه پیشنهادهای سفارشی برای هر مشتری ، هوش مصنوعی می تواند برای امتیازدهی دقیق تر اعتبار مشتری نه تنها بر اساس مشخصات کاربر و سابقه اعتبار کاربر ، بلکه پروفایل های اجتماعی و فعالیت آفلاین نیز مورد استفاده قرار گیرد. این امکان را به بانک می دهد که حتی قبل از درخواست کاربر ، پیشنهادی شخصی ارائه دهد. تمام کاری که مشتری باید انجام دهد انتخاب پیشنهادی متناسب با نیازهای وی و ضربه زدن روی یک دکمه است.

به عنوان مثال ، مفهوم فوق برنامه بانکی UXDA UX توصیه هایی در مورد پس انداز احتمالی تولید شده توسط هوش مصنوعی برنامه ارائه می دهد که وضعیت مالی منحصر به فرد کاربر را تجزیه و تحلیل کرده است.

جلوگیری از فاجعه هوش مصنوعی با فرهنگ و استراتژی انسان محور:

امکانات هوش مصنوعی بسیار زیاد است ، اما در نهایت ، پتانسیل آن تا یک جنبه اصلی تغییر فرهنگ و طرز فکر شرکت خلاصه می شود.

نیروی عظیمی که با استفاده از فناوری هوش مصنوعی تأمین می شود می تواند زندگی ما را از هر زمان دیگری بهتر کند یا منجر به فاجعه شود. این اتفاق می افتد اگر هوش مصنوعی بدون تمرکز شدید بر محوریت انسان ادغام شود.

در حال حاضر نگرانی های مشتریان در مورد نحوه استفاده فناوری های هوش مصنوعی از داده های آنها و ایمن بودن آنها وجود دارد. طبق مطالعه واحد اقتصادی اکونومیست و مطالعه تمنوس ، 34٪ مشتریان نگران عدم شفافیت استفاده از داده ها هستند ، در حالی که 40٪ نگران امنیت اطلاعات مالی شخصی خود هستند.

همچنین در رهبری سازمانها عدم اطمینان وجود دارد.

بر اساس گزارشی از دستور کار هیئت مدیره ، 78٪ از روسای هیئت مدیره ، مدیران ، مدیران عامل ، مدیران عامل و سایر مدیران نمی توانند تأیید کنند که هیئت مدیره و مدیریت ارشد به اندازه کافی از پیامدهای هوش مصنوعی در تجارت و صنعت ، از جمله تأثیر آن بر جامعه یا ژئوپلیتیک ، درک می کنند.

بسیاری از مدیران بر سودهای اصلی کسب و کار هوش مصنوعی ، مانند صرفه جویی در هزینه و کارایی ، تأکید می کنند ، در حالی که 76٪ نگران این هستند که “استفاده از هوش مصنوعی در شرکت تغییرات اخلاقی یا فرهنگی قابل توجهی را در شرکت ایجاد می کند که باید به دقت مدیریت شوند.”

واضح است که بسیاری از سازمان ها و رهبران آنها از وضوح کافی در این زمینه برخوردار نیستند ، همچنین دانش و مهارت لازم را برای اطمینان از یکپارچه سازی هوش مصنوعی موفق ندارند که واقعاً خوب است. در مورد آن چه می توان کرد؟

5 گام اقدام در جهت اطمینان از یکپارچه سازی بانکداری هوش مصنوعی مشتری محور

برای اطمینان از موفقیت آمیزی هوش مصنوعی چه برای مشاغل و چه برای مشتریان ، داشتن درک و تخصص عمیق در فن آوری و مشتری مداری ضروری است.

FI هایی که قبلاً با موفقیت دچار یک تحول دیجیتالی تقویت شده توسط هوش مصنوعی شده اند ، به وضوح نشان می دهد که استراتژی های برنده آنها منعکس کننده یک ذهنیت مناسب است که در تمام سطوح شرکت ادغام شده و توسط اعضای تیم با دقت انتخاب شده که با یک متخصص استراتژی خارجی در یک استراتژی دیجیتالی جامع همکاری می کنند ، اجرا می شود. نحوه عملکرد آن در عمل به شرح زیر است:

1. ذهنیت تجربه را در آغوش بگیرید

اولین قدم برای به حداکثر رساندن قدرت هوش مصنوعی به روشی که به نفع بشریت باشد ، اتخاذ یک ذهنیت تجربه است. این یک روش تفکر است که شامل خدمات به مشتریان ، ارائه یک تجربه احساسی ، ارائه راه حل به جای بیش از حد برجسته ، اخلال در صنعت و اطمینان از جریان روان در طول سفر مشتری است. طرز فکر تجربه راهی است که یک مارک مالی در جهان فکر می کند ، عمل می کند و آن را درک می کند تا آن را به مکانی بهتر برای زندگی مردم تبدیل کند. در این نوع طرز فکر ، شرکت مالی و همه کارمندانش مشتریان را به عنوان دوستان یا اعضای خانواده خود می بینند و هدف آنها کمک به بهترین شکل ممکن است.

شروع درک طرح به عنوان یک ذهنیت یا یک ایدئولوژی که مشتری را در مرکز همه فعالیت های تجاری قرار می دهد بسیار مهم است.

2. مشتری مداری را در تمام سطوح شرکت ادغام کنید

داشتن یک ذهنیت انسان محور در سطح اجرایی شرکت کافی نیست. برای اطمینان از انطباق موفقیت آمیز با هوش مصنوعی ، مشتری مداری در تمام سطوح شرکت ادغام شده است ، از فرایندهای تجاری شروع می شود و با ارزش نهایی که مارک مالی ارائه می دهد ، پایان می یابد.

این امر کل شرکت را در جستجوی و اجرای ایده های نوآورانه در مورد چگونگی حل بهتر مشکلات مشتری با امکانات هوش مصنوعی و سایر فناوری های جدید درگیر می کند. این روشی برای ایجاد محصولات دیجیتالی مالی مورد تقاضا است که در طول زمان تغییر و امکانات تکنولوژیکی متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان است.

در اینجا پنج جنبه اصلی وجود دارد که باید برای تسریع توانایی FI ها در انطباق هوش مصنوعی به روشی بهینه متمرکز شوید:

• یک مدل تجاری را به مدلی تبدیل کنید که فرآیندهای مرکزیت کاربر را در اولویت قرار دهد.
• استفاده از تخصص UX که اطمینان حاصل کند محصول ارزش واقعی را برای مشتریان به ارمغان می آورد.
• اقدامات درستی را که توسط متخصصان UX هدایت می شوند و قادر به تأثیرگذاری در فرآیندهای عمیق شرکت مالی هستند ، انجام دهید.
• معیارهای صحیحی برای ارزیابی نتایج تیم خود داشته باشید.
• ارزش واقعی کالای شما را برای مشتریان تعریف و تمرکز کنید.

3. فرهنگ مخل و انسان مدار را به تصویب برسانید

همگام بودن با نوآوری های فناوری مانند هوش مصنوعی به چابکی زیادی نیاز دارد. اگر FI فرهنگ مختل شرکت را به کار گیرد ، این امر می تواند محقق شود. این روش تفکر و عملکرد چابک به شما امکان می دهد انعطاف پذیر باشید و با هر گرایش جدید فن آوری و مشتری سازگار شوید.

فرهنگ یک شرکت مختل کننده قصد دارد تجربه مشتری را متحول کند ، آن را به سطح جدیدی برساند و راه حلی را ارائه دهد که از هر جایگزین دیگری در بازار خوشایند و لذت بخش باشد.

به ارائه یک تجربه مشتری استثنایی فکر کنید که به راحتی در تمام سیستم عامل هایی که مردم در سبک زندگی خود به ویژه در آینده ادغام می کنند ، قابل دسترسی است. به روش هایی فکر کنید که با اطمینان می توانید قدرت هوش مصنوعی را به حداکثر برسانید تا ارزش بیشتری را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورد.

به طور مداوم هرگونه تغییر در رفتار دیجیتالی مشتریان خود را رصد کرده و آنها را ردیابی کنید و منابع تکنولوژیکی لازم را برای انطباق سریع و کارآمد با آنها داشته باشید. با هوشیاری نسبت به تغییرات روزافزون نیازهای مشتری ، می توانید از قبل آماده شوید و به موقع عکس العمل نشان دهید ، در نتیجه راه حل دیجیتالی خود را برای سیستم عامل های جدید گسترش دهید به طریقی که برای مشتریان شما لذت بخش باشد.

 

4. چشم انداز دیجیتال را گسترش دهید و با شرکت های فناوری همکاری کنید

این یک واقعیت است که هر FI که می خواهد در آینده موفق شود باید توانایی های دیجیتالی خود را توسعه دهد. این نوع استراتژی دیجیتال شامل کلیه محصولات و خدمات موجود و همچنین چشم انداز روشنی برای توسعه آینده است. قبل از اینکه با نوآوری های کاملا جدیدی روبرو شویم ، کارهای زیادی در حال حاضر می توان انجام داد تا بتواند ارزشی را که مشتریان از راه حل های موجود دریافت می کنند ، بهبود بخشد. تمام آنچه که ما نیاز داریم این است که دیدگاه دیجیتالی خود را گسترش دهیم. این امر انتقال به آینده را نرمتر و آسان تر خواهد کرد ، زیرا فن آوری های جدید در محصولات موجود ادغام می شوند و تجربه مشتری عالی بانکداری را فراهم می کنند.

با این حال ، این بدان معنا نیست که FI ها باید به تنهایی با همه اینها کنار بیایند. فن آوری های پیاده سازی شده توسط شرکت های Big Tech بردارهایی را برای توسعه آینده دنیای دیجیتال تعیین می کند. برخی آنها را نادیده می گیرند و به زودی مختل می شوند ، در حالی که دیگران برای به دست آوردن یک مزیت رقابتی با یکدیگر همکاری و همکاری می کنند.

دستورالعمل های مربوط به ردیابی ، استفاده و همکاری با شرکت های Fintech و Big Tech را در استراتژی دیجیتال خود بگنجانید. پتانسیل دیجیتال آینده شما بستگی به سرعت و سرعت استفاده شما از فناوری های معرفی شده توسط Big Tech دارد. هیچ رازی نیست که شرکت های Big Tech در کشف و به حداکثر رساندن امکانات هوش مصنوعی ، گام بزرگی جلوتر از صنعت مالی هستند.

با همکاری با استارت آپ های Fintech ، معماران UX ، متخصصان طراحی رابط و محققان کاربری که درک درستی از نیازها و رفتار مشتریان دیجیتال برای ایجاد محصولات مالی لذت بخش دارند ، خارج از صنعت مالی سنتی بگردید و متخصصان دیجیتال را بیاورید.

5- یک اکوسیستم دیجیتالی ایجاد کنید

چهل و پنج درصد از مدیران بانکی در حال تبدیل مدل های تجاری موجود خود به اکوسیستم دیجیتال هستند. بر اساس مطالعه The Intelligence Unit & Temenos ، بانک ها همچنان در حال تطبیق ساختارهای داخلی خود با فن آوری های دیجیتالی هستند تا تجربه مشتری ، ارائه محصولات و جریان های جدید درآمد را افزایش دهند.

یک اکوسیستم دیجیتال سازگار پیش شرطی برای به حداکثر رساندن پتانسیل و فرصت هایی است که هوش مصنوعی می تواند فراهم کند. بدون آن ، تمام مزایا به دلیل مجموعه ای گیج کننده از محصولات غیرقابل استفاده و غیر متصل ، صرف نظر از ویژگی هایی که می تواند از بین ببرند ، از بین می روند.

یک سیستم مناسب طراحی UX / UI ایجاد کنید. این اطمینان را می دهد که همه افرادی که روی محصولات اکوسیستم کار می کنند در یک صفحه قرار دارند و می توانند به راحتی راه حل های دیجیتالی سازگار را در زمینه مسئولیت خاص خود توسعه دهند و آنها را به طور مداوم با فرصت های گسترده AI کشف کنید.

هوش مصنوعی را پلی بین مارک های مالی و مشتریان قرار دهید

در صنعتی که سالها پیچیدگی و شباهت آن در آن غالب است ، جلب توجه مشتری با سطح جدیدی از تجربه ، امکانات و شخصی سازی مشتری چندان دشوار نیست. این یک شرط اساسی برای اطمینان از دنیای شگفت انگیزی است که هوش مصنوعی برای صنعت بانکداری و مشتریان آن کشف می کند.

افراد به دنبال ارتباط عاطفی و نگرش شخصی از دیگران هستند و بانکداری دیجیتال از این قاعده مستثنی نیست. هوش مصنوعی می تواند کاتالیزور ایجاد روابط محکم و ارزشمند انسان محور با مشتریان باشد. همه اینها به آمادگی و تمایل ما برای انسانی سازی فناوری دیجیتال و تبدیل جهان به مکانی دوستانه برای زندگی بستگی دارد یا هیولایی با حرص و آز را آزاد می کند که ما را به بردگی تبدیل خواهد کرد.

 

منبع: uxplanet.org

اگر می خواهید برای موبایل طراحی کنید، احتمالاً باید نحوه استفاده از دستگاه و مشخصات خاص آن را در نظر بگیرید. برخی اصول کلی و نکات ساده برای طراحی موبایل وجود دارد که می تواند به طراحان برای شروع کار بر روی تلفن همراه کمک کند، اما فراموش نکنید که این موارد جایگزین نیاز به تحقیقات کاربر(user research) نمی شوند. آنها یک راهنما هستند و نه قوانین سخت و سریع.

در هنگام طراحی برای موبایل موارد بسیاری وجود دارد که باید در نظر گرفت و درحالی که بسیاری از آن ملاحظات، استانداردهای UX هستند، ملاحظات طراحی خاص موبایل نیز وجود دارد. آیا می خواهید پیشنهاد تلفن همراه خود را با پیشنهاد فعلی خود ادغام کنید؟ اگر اینطور باشد، آیا از ­­طراحی تعاملی استفاده می کنید یا طراحی تطبیقی؟

بسیاری از این موارد به زمینه بستگی دارند. برای مثال زمینه ای که دستگاه تلفن همراه در آن استفاده خواهد شد. اگر کاربران شما از میز کار خود به وب موبایل دسترسی پیدا کنند، بسیار عالیست، اما بسیاری از کاربران این کار را نمی کنند. آنها قصد دارند از موبایلشان در سوپرمارکت، رفت و آمد روزانه، پیاده روی به کافی شاپ و غیره استفاده کنند.

این بدان معناست که شما باید نکات ساده برای طراحی موبایل در نظر بگیرید که چگونه عوامل حواس پرتی را کاهش دهید و تمرکز کاربر بر روی عمل خود را نیز برایش آسان کنید.

جاش کلارک ، نویسنده کتاب Tapworthy- Designing Great iPhone Apps ، سه دسته برای دسترسی به موبایل وب را ارائه می دهد:

•  Microtasking: هنگامی که کاربر برای مدت کوتاه اما دیوانه وار با دستگاه خود کار می کند.
• محلی: وقتی کاربر بخواهد بداند در اطرافش چه خبر است.
• بی حوصله: هنگامی که کاربر هیچ کاری بهتر از این انجام نمی دهد و به دنبال سرگرمی یا پرت کردن حواس خود است.

در ادامه نکات ساده برای طراحی موبایل را بیشتر بررسی می کنیم.

ملاحظات اساسی برای طراحی موبایل

صفحه های کوچک

شما به اندازه رایانه های شخصی و لپ تاپ ها دارای صفحه نمایش برای دستگاه های تلفن همراه نیستید. این بدان معناست که به طور معمول، شما همزمان برای چندین اندازه صفحه نمایش طراحی خواهید کرد. شما باید در مورد اینکه آیا از طراحی واکنش گرا (در جایی که دستگاه تغییرات مربوط به نمایشگر را کنترل می کند) یا از طراحی انطباقی (در جایی که سرورهای شما تغییرات را انجام می دهند) استفاده کنید، تصمیم گیری کنید.

شما می خواهید روی رویکرد “ابتدا موبایل” که به معنی طراحی برای کوچکترین سیستم عامل های تلفن همراه است و افزایش پیچیدگی از آنجا است، تمرکز کنید.

یک روند خوب برای دنبال کردن این خواهد بود:

• انواع دستگاهها را بر اساس اندازه صفحه نمایش مشابه گروه بندی کنید و سعی کنید این تعداد را برای تعداد قابل کنترلی از گروه ها حفظ کنید.
• قوانین محتوا و قوانین انطباق را طراحی کنید، به شما امکان می دهد همه چیز را به خوبی در هر گروه از دستگاه ها نمایش دهید.
• سعی کنید هنگام اجرای طرح های انعطاف پذیر تا حد ممکن به استانداردهای وب (W3) پایبند باشید.

فراموش نکنید که انواع مختلفی از مرورگرها برای وب موبایل موجود است. شما می خواهید اطمینان حاصل کنید که حتی المقدور از این موارد پشتیبانی می کنید؛ حتی آنهایی که دیگر در حال حاضر موجود نیستند ( مانند BlackBerry و Nokia WebKit)

جهت یابی را ساده نگه دارید

صفحه کلیدها و صفحه های لمسی مانند موس ها  جهت یابی دقیق ایجاد نمی کنند، بنابراین سعی کنید:

• اولویت بندی جهت یابی را براساس روش کار کاربران با ویژگی های محصول انجام دهید؛ محبوب ترین در بالای صفحه.
• سطح جهت یابی را به حداقل برسانید.
• اطمینان حاصل کنید که علامت زدن برای جهت یابی روشن و مختصر است.
• دسترسی با کمترین کلید به ویژگی های مختلف را ارائه دهید.
• به یاد داشته باشید که برای نقاط قابل لمس صفحه لمسی، یک فضای 30 در 30 پیکسلی ارائه دهید.
• اطمینان حاصل کنید که لینکها از نظر بصری متمایز هستند و مشخص است که فعال شده اند یا نه.
• جابجایی بین موبایل و سایت کامل را آسان کنید (اگر می خواهید نسخه های جداگانه را پیاده سازی کنید)

محتوا را به حداقل برسانید

کاربران خود را تحت فشار قرار ندهید؛به فضای کوچک صفحه احترام بگذارید. محتوا را به حداقل برسانید.

اطمینان حاصل کنید که محتوا به طور جهانی در همه دستگاه ها پشتیبانی می شود و اگر نه، از آن اجتناب کنید.

برای بوکمارک‌های مربوطه، توضیحات صفحه را کوتاه و دقیق کنید.

ورودی های مورد نیاز کاربران را کاهش دهید

هرچه کمتر کاربر مجبور باشد با تلفن خود کلنجار رود، بیشتر از استفاده از وب سایت همراه شما لذت خواهند برد.

در نظر داشته باشید:

• کوتاه نگه داشتن URL ها.
• ارائه مکانیسم های ورودی جایگزین (ویدئو ، صدا و غیره)
• به حداقل رساندن ورودی ها در فرم ها (همیشه وقتی کاربر وارد دسک تاپ می شود می توانید اطلاعات بیشتری بخواهید)
• اجازه ورود دائمی به سیستم (اکثر تلفن های هوشمند از رمز عبور یا اثر انگشت محافظت می کنند در نتیجه خطرات ورود به سیستم کمتر از میز کار است)
• میزان اسکرول را به حداقل برسانید و فقط آن را در یک جهت مجاز کنید.

به یاد داشته باشید اتصالات با تلفن همراه پایدار نیستند

اتصالات با تلفن همراه می توانند یک معضل عظیم در مناطقی با سرویسهای کوچک باشند. به کاربران سخت نگیرید. این نکته ها را امتحان کنید:

• نگهداری اطلاعات به گونه ای که در قطع اتصال از بین نروند.
• به حداقل رساندن اندازه صفحه برای بارگذاری سریع.
• از بین بردن شبکه های تبلیغاتی و غیره در سایت های تلفن همراه که مقدار زیادی پهنای باند و حجم اینترنت را مصرف می کنند.
• تصاویر کوچک و کاهش اندازه آنها.
• به حداقل رساندن تعداد تصاویر جاسازی شده (برای تسریع در زمان بارگیری)

تجارب مشابه و یکپارچه

از آنجایی که کاربران بین تلفن همراه و دسکتاپ در حرکتند، انتظار تجربیات مشابه را دارند. به یاد داشته باشید که:

• تداوم را حفظ کنید. اگر آنها از طریق تلفن همراه به فروشگاه وب شما وارد شوند، باید بتوانند سفارشات را ردیابی کنند و خریدها را دقیقاً مانند آنچه که در رایانه انجام می شود، انجام دهند.
• یکپارچگی را حفظ کنید. گزینه جابجایی بین پیشنهادات تلفن همراه و دسک تاپ را به دلخواه خود ارائه دهید.
• برند را حفظ کنید. ظاهر و احساس هر نسخه باید شبیه به هم باشد.

نگاهی به دور

تلفن همراه با محیط دسکتاپ سنتی متفاوت است و در حالی که استانداردهای  UX و ملاحظاتی درباره ی قابل استفاده بودن در زمینه موبایل مورد توجه است، محیط موبایل ملاحظات جدیدی برای طراحی هم به ارمغان می آورد. برای طراحان موبایل توجه به جزئیات برای ارائه بهترین تجربه های ممکن به کاربر بسیار مهم است.

 

منبع: interaction-design.org